Termos de Uso

Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Wizer Digital. Ao criar uma conta, clicar em “aceitar”, acessar ou utilizar a plataforma, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. IDENTIFICAÇÃO E ESCOPO

1.1. A plataforma Wizer Digital é fornecida por WIZER TECNOLOGIA APLICADA LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 41.326.511/0001-85, com sede na Rua Dona Zulmira, nº 190, Casa 3, Bairro Cavalhada, CEP 90830-240, Porto Alegre/RS, doravante denominada “Wizer”.

1.2. Estes Termos aplicam-se aos administradores, gestores, atendentes, agentes, parceiros, colaboradores e demais pessoas autorizadas a acessar uma organização na plataforma, pelo painel web, aplicativo móvel, API ou outras interfaces autenticadas, doravante denominados “Usuários”.

1.3. A pessoa jurídica, empresário ou entidade responsável pelo ambiente ao qual o Usuário está vinculado será denominada “Organização”.

1.4. A Wizer fornece infraestrutura tecnológica para atendimento, CRM, automações, campanhas, formulários, agentes de inteligência artificial e integrações. A Wizer não é parte das relações comerciais, profissionais ou de consumo mantidas entre a Organização e seus contatos, leads, clientes ou terceiros.

1.5. O tratamento de dados pessoais é disciplinado pela Política de Privacidade, disponível em [https://app.wizer.digital/privacy](https://app.wizer.digital/privacy), que integra estes Termos por referência sem reproduzir aqui suas disposições.

2. DOCUMENTOS APLICÁVEIS E PREVALÊNCIA

2.1. Plano, preço, limites, add-ons, implantação, suporte, nível de serviço, cobrança, vigência e cancelamento da Organização são definidos em contrato, proposta, ordem de serviço, quadro de contratação ou aceite comercial específico, doravante denominado “Instrumento Comercial”.

2.2. Em caso de divergência, o Instrumento Comercial prevalecerá quanto às condições específicas da Organização; estes Termos prevalecerão quanto às regras operacionais de uso; e a Política de Privacidade prevalecerá quanto ao tratamento de dados pessoais.

2.3. O acesso de um Usuário não lhe confere poderes para contratar, alterar plano, assumir obrigações ou cancelar serviços em nome da Organização, salvo quando possuir autorização e perfil administrativo adequados.

3. ACEITE, CAPACIDADE E AUTORIZAÇÃO

3.1. O aceite poderá ser registrado por clique, cadastro, autenticação, assinatura eletrônica ou outro meio capaz de demonstrar a manifestação de vontade do Usuário.

3.2. O Usuário declara possuir capacidade legal para aceitar estes Termos e autorização válida da Organização para utilizar o ambiente, as informações e os recursos aos quais tiver acesso.

3.3. Quem aceitar estes Termos em nome de uma Organização declara possuir poderes para vinculá-la dentro do limite de sua atuação. A ausência de poderes não impede a responsabilização pessoal por uso indevido ou declaração falsa.

3.4. A Wizer poderá manter registros de versão, data, horário, identificadores de conta, endereço IP e outros elementos técnicos relacionados ao aceite e ao uso da plataforma, conforme a legislação e a Política de Privacidade.

3.5. Caso não concorde com estes Termos, o Usuário não deverá criar conta, aceitar o documento ou continuar utilizando a plataforma.

4. ORGANIZAÇÃO, ADMINISTRADORES E PERMISSÕES

4.1. O ambiente, os dados corporativos e as configurações pertencem à Organização responsável pela contratação. Os administradores da Organização poderão convidar, remover, suspender e alterar permissões de Usuários, bem como acessar informações, conversas, arquivos, logs e configurações conforme seus perfis e a legislação aplicável.

4.2. A Wizer poderá cumprir instruções emitidas por administradores autenticados da Organização, sem obrigação de mediar disputas internas sobre cargos, permissões, propriedade de dados ou desligamento de colaboradores.

4.3. A Organização é responsável por definir perfis de acesso compatíveis com as funções de cada Usuário. O Usuário deverá respeitar as políticas internas, limites de autorização e orientações da Organização.

4.4. A Organização deverá remover ou restringir prontamente o acesso de pessoas desligadas, transferidas ou que não necessitem mais utilizar a plataforma.

5. CONTA, CREDENCIAIS E SEGURANÇA

5.1. As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. Cada credencial é individual e não poderá ser compartilhada, cedida ou utilizada por pessoa não autorizada.

5.2. O Usuário é responsável por proteger senhas, dispositivos, sessões, códigos de autenticação, tokens de API, chaves de integração e demais credenciais sob sua guarda, inclusive mediante autenticação multifator quando disponível.

5.3. Suspeitas de acesso indevido, perda de dispositivo, vazamento de credencial ou atividade anormal deverão ser comunicadas imediatamente à Organização e à Wizer pelo canal de suporte.

5.4. Ações realizadas por credenciais válidas poderão ser consideradas autorizadas até que a Wizer seja informada de possível comprometimento, sem prejuízo da análise dos registros técnicos disponíveis.

5.5. Por segurança, a Wizer poderá encerrar sessões, exigir redefinição de senha, revogar tokens ou solicitar nova autenticação.

6. LICENÇA E CONDIÇÕES DE ACESSO

6.1. Durante a autorização da Organização, a Wizer concede ao Usuário licença limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar as funcionalidades disponibilizadas ao seu perfil.

6.2. O uso deverá ocorrer exclusivamente para as atividades legítimas da Organização e de acordo com o plano, os limites técnicos, estes Termos e o Instrumento Comercial.

6.3. É vedado revender, sublicenciar, ceder, locar, compartilhar comercialmente ou explorar a plataforma como serviço concorrente, salvo autorização expressa da Wizer.

6.4. O acesso a módulos, dados e operações poderá variar conforme plano, função, permissões, configuração, integrações contratadas e disponibilidade técnica.

7. FUNCIONAMENTO, ATUALIZAÇÕES E DISPONIBILIDADE

7.1. A plataforma é fornecida em modelo de software como serviço e poderá receber atualizações, correções, alterações de interface, substituições de componentes e melhorias de segurança ou desempenho.

7.2. Recursos gratuitos, experimentais, beta, de cortesia ou disponibilizados além do plano poderão ser alterados, limitados ou descontinuados. Alterações materiais em funcionalidades contratadas observarão o Instrumento Comercial.

7.3. Poderão ocorrer manutenções programadas ou emergenciais. Salvo quando houver nível de serviço específico contratado, a Wizer não garante disponibilidade ininterrupta, ausência total de erros ou compatibilidade com todo dispositivo, navegador, sistema ou serviço externo.

7.4. Falhas ou restrições de internet, equipamentos, operadoras, lojas de aplicativos, Meta, WhatsApp, Instagram, provedores de IA, serviços de nuvem, e-mail, pagamento, armazenamento ou outras plataformas de terceiros não estão sob controle integral da Wizer.

7.5. A Organização e os Usuários deverão conservar cópias dos documentos originais e exportar informações críticas conforme suas políticas de continuidade. Rotinas técnicas de backup da Wizer não substituem a gestão de continuidade da Organização nem garantem recuperação de item isolado.

7.6. A continuidade do acesso pelo aplicativo móvel poderá depender da instalação de atualizações obrigatórias ou de versão compatível do sistema operacional.

8. USO ACEITÁVEL

8.1. É proibido utilizar a plataforma para:

a) praticar, facilitar ou promover ato ilícito, fraude, falsidade, assédio, discriminação, ameaça ou violação de direitos;

b) enviar spam, phishing, comunicações clandestinas, campanhas sem base legal ou mensagens contrárias às regras do canal utilizado;

c) inserir, transmitir ou armazenar malware, código malicioso, conteúdo ilegal ou material que viole propriedade intelectual, privacidade, sigilo ou direito de terceiro;

d) acessar conta, organização, dado, sistema ou rede sem autorização;

e) realizar teste de intrusão, varredura, exploração de vulnerabilidade ou interceptação sem autorização escrita da Wizer;

f) contornar limites, controles de acesso, mecanismos de cobrança, bloqueios, rate limits ou medidas de segurança;

g) copiar, raspar, descompilar, desmontar, realizar engenharia reversa ou tentar obter código-fonte, modelos, arquitetura ou segredos comerciais, salvo hipótese expressamente permitida por lei;

h) sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura, automatizar acessos de forma abusiva ou prejudicar a operação de outros clientes;

i) compartilhar credenciais, comercializar acessos ou permitir uso por pessoa não licenciada;

j) inserir dados excessivos, obtidos de forma ilícita ou incompatíveis com a finalidade informada aos titulares;

k) utilizar IA ou automações para decisões com efeitos jurídicos ou significativamente relevantes sobre pessoas sem base legal, controles adequados e revisão humana quando necessária; ou

l) praticar conduta que exponha a Wizer, a Organização, os canais ou terceiros a risco jurídico, reputacional, operacional ou de segurança injustificado.

8.2. A Wizer poderá aplicar limites, bloqueios, filtros, filas, supressões, revisões técnicas ou outras medidas proporcionais para prevenir abuso e preservar a plataforma.

9. MENSAGENS, CAMPANHAS E CANAIS

9.1. A Organização é responsável pelo conteúdo das mensagens, origem e qualidade das listas, identificação do remetente, horário de envio, base legal, autorizações, preferências, oposição e descadastramento dos destinatários.

9.2. O Usuário deverá observar a legislação aplicável e os termos, políticas, modelos, janelas de atendimento, limites e requisitos dos canais conectados.

9.3. A Wizer poderá pausar, limitar ou interromper campanha, disparo, template, número ou integração que apresente indícios de abuso, reclamações, bloqueio, risco de banimento ou violação legal ou contratual.

9.4. Métricas de envio, entrega, leitura, clique e conversão podem depender de eventos e critérios fornecidos por terceiros e não representam garantia de recebimento, leitura ou resultado comercial.

9.5. A Wizer não responde por ofertas, promessas, produtos, serviços, negociações, cobranças ou atendimentos realizados pela Organização por meio da plataforma.

10. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E AUTOMAÇÕES

10.1. Recursos de inteligência artificial são probabilísticos e podem gerar respostas inexatas, incompletas, inadequadas, desatualizadas ou diferentes para entradas semelhantes.

10.2. A Organização e os Usuários são responsáveis por configurar, testar, aprovar, acompanhar e atualizar prompts, documentos, bases de conhecimento, ferramentas, regras, permissões, gatilhos, respostas e critérios de transferência para atendimento humano.

10.3. Resultados de IA não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro, contábil ou profissional e não devem ser utilizados como única base para decisões críticas ou com efeitos relevantes sobre pessoas.

10.4. Conteúdos necessários à funcionalidade poderão ser processados por provedores de IA ou outros suboperadores, conforme a Política de Privacidade, o Instrumento Comercial e as configurações aplicáveis.

10.5. A Wizer não garante precisão absoluta, ausência de viés, adequação a finalidade específica, aumento de vendas, conversão, economia ou qualquer resultado comercial.

10.6. A Wizer poderá interromper agente, automação ou flow que apresente risco de dano, comportamento anormal, consumo abusivo, falha de segurança ou violação de direito ou política de terceiro.

11. INTEGRAÇÕES, API E SERVIÇOS DE TERCEIROS

11.1. Ao configurar canal, webhook, API, aplicativo ou integração, a Organização autoriza os fluxos de dados necessários à funcionalidade escolhida e assume responsabilidade pela configuração, finalidade e serviço externo selecionado.

11.2. Tokens, chaves e credenciais de integração devem ser mantidos em sigilo. Operações realizadas por token válido poderão ser atribuídas à Organização até sua revogação ou comunicação de comprometimento.

11.3. Serviços externos possuem termos, políticas, disponibilidade, preços e critérios próprios. A Wizer não controla aprovação, bloqueio, banimento, rejeição de conteúdo, alteração de API, encerramento de produto ou decisão desses terceiros.

11.4. Integrações baseadas em sessão, QR code ou mecanismo não oficial, quando expressamente disponibilizadas, podem apresentar maior risco de desconexão, limitação ou bloqueio. A Organização deverá avaliar esse risco e manter alternativas de continuidade.

11.5. O uso da API deverá respeitar documentação, escopo do token, limites de requisição e segurança. É proibido utilizar a API para acesso cruzado entre organizações, extração abusiva ou finalidade não autorizada.

11.6. Quando a integração envolver serviços Google, o acesso, uso, armazenamento e tratamento de dados observarão as permissões concedidas pelo usuário, a Política de Privacidade da Wizer e as políticas aplicáveis às APIs e serviços do Google, incluindo, quando aplicável, a Google API Services User Data Policy e seus requisitos de Limited Use.

12. CONTEÚDO E DADOS DA ORGANIZAÇÃO

12.1. A Organização permanece titular de seus dados, marcas, documentos, mensagens, arquivos, listas, prompts, regras de negócio e demais materiais inseridos ou conectados à plataforma.

12.2. A Organização concede à Wizer licença técnica, limitada à vigência e às finalidades necessárias para hospedar, processar, transmitir, organizar, converter, exibir, proteger, suportar e disponibilizar esse conteúdo.

12.3. O Usuário e a Organização declaram possuir direitos, autorizações e bases legais suficientes para utilizar e tratar o conteúdo inserido, respondendo por sua origem, exatidão, licitude e adequação.

12.4. A Wizer não é obrigada a revisar previamente todo conteúdo, mas poderá bloquear, preservar ou remover material quando necessário para cumprir lei, ordem válida, política de terceiro, segurança ou estes Termos.

12.5. Exportação, retenção, exclusão e devolução de dados observarão o Instrumento Comercial e a Política de Privacidade.

12.6. Sugestões e feedbacks fornecidos voluntariamente poderão ser utilizados pela Wizer para aprimorar seus produtos, sem obrigação de remuneração e sem divulgação de informação confidencial da Organização.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL DA WIZER

13.1. A Wizer e seus licenciantes permanecem titulares da plataforma, código, arquitetura, interfaces, documentação, marcas, identidade visual, conectores, componentes, templates genéricos, métodos, modelos, know-how e melhorias.

13.2. Estes Termos não transferem ao Usuário ou à Organização qualquer propriedade intelectual, código-fonte ou direito de exploração além da licença expressamente concedida.

13.3. Nomes, marcas e sinais de terceiros exibidos na plataforma pertencem aos respectivos titulares e são utilizados apenas para identificar integrações ou compatibilidades.

14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

14.1. O uso da plataforma está sujeito à Política de Privacidade vigente, que descreve categorias de dados, finalidades, bases legais, compartilhamentos, retenção, segurança e direitos dos titulares.

14.2. Em regra, a Organização atua como controladora dos dados de seus contatos, leads, clientes e colaboradores, e a Wizer atua como operadora ao prestar o serviço. A Wizer poderá atuar como controladora para cadastro, autenticação, segurança, suporte, faturamento, prevenção a abuso e cumprimento legal.

14.3. O Usuário reconhece que informações inseridas em ambiente corporativo poderão ser acessadas e administradas pela Organização conforme suas permissões e políticas internas.

14.4. Solicitações relacionadas a dados tratados por conta da Organização poderão ser direcionadas a ela. Solicitações relativas à Wizer poderão ser enviadas para [[email protected]](mailto:[email protected]).

14.5. O Usuário deverá evitar o envio de dados pessoais sensíveis, dados de crianças e adolescentes ou informações sujeitas a sigilo ou regulação especial quando não forem necessários, lícitos e adequadamente protegidos.

15. SUPORTE E COMUNICAÇÕES

15.1. O suporte operacional está disponível pelos canais e horários definidos no Instrumento Comercial. O canal geral é [[email protected]](mailto:[email protected]) e o telefone/WhatsApp informado pela Wizer.

15.2. A Wizer poderá enviar comunicações de autenticação, segurança, suporte, operação, faturamento, manutenção e alterações relevantes por e-mail, aplicativo, painel ou ao administrador da Organização.

15.3. O Usuário e a Organização devem manter seus dados de contato atualizados. Comunicações enviadas aos dados cadastrados poderão ser consideradas válidas, ressalvado erro comprovado.

15.4. Salvo contratação específica, suporte não inclui operação contínua da equipe da Organização, criação ilimitada de campanhas ou automações, consultoria jurídica ou comercial, desenvolvimento sob demanda, migração extraordinária ou manutenção de sistema de terceiro.

16. SUSPENSÃO E RESTRIÇÃO DE ACESSO

16.1. A Wizer poderá suspender ou restringir conta, Usuário, token, integração, campanha, agente, automação ou recurso quando houver:

a) risco à segurança, à infraestrutura, a outros clientes ou a terceiros;

b) indício de fraude, ilícito, abuso ou violação destes Termos;

c) violação grave de política de canal ou determinação de terceiro responsável pelo serviço integrado;

d) uso incompatível com permissões ou limites contratados;

e) solicitação de administrador da Organização; ou

f) inadimplência ou encerramento do Instrumento Comercial.

16.2. A medida poderá ser imediata e limitada ao recurso afetado. Quando a situação permitir, a Wizer informará o motivo e concederá oportunidade razoável de correção.

16.3. Suspensão legítima não gera direito a indenização e não elimina obrigações vencidas da Organização, sem prejuízo das garantias legais obrigatórias e do Instrumento Comercial.

17. ENCERRAMENTO DO ACESSO E DADOS

17.1. O Usuário poderá deixar de utilizar a plataforma a qualquer momento, mas a exclusão ou encerramento do ambiente da Organização dependerá de administrador autorizado e das regras do Instrumento Comercial.

17.2. O acesso individual poderá ser encerrado pela Organização, pela Wizer ou pelo próprio Usuário conforme os recursos disponíveis e as hipóteses destes Termos.

17.3. Encerrado o acesso, cessará imediatamente a licença do Usuário, que deverá interromper o uso e devolver ou excluir credenciais e informações obtidas sem direito de retenção.

17.4. Prazos de exportação, retenção e eliminação dos dados da Organização serão aqueles do Instrumento Comercial e da Política de Privacidade. Registros necessários ao cumprimento legal, segurança, auditoria e defesa de direitos poderão ser preservados.

18. GARANTIAS E RESPONSABILIDADES

18.1. A Wizer empregará esforços tecnicamente razoáveis para fornecer, proteger e manter a plataforma, observados o plano, o Instrumento Comercial e as dependências de terceiros.

18.2. Na extensão permitida pela lei, a plataforma é fornecida conforme disponibilidade e não há garantia de funcionamento ininterrupto, ausência total de falhas, compatibilidade universal ou obtenção de resultado comercial específico.

18.3. A Organização e os Usuários são responsáveis por decisões, comunicações, conteúdos, configurações, permissões, integrações e ações executadas por meio de suas contas.

18.4. A Wizer não responde por danos decorrentes de uso indevido, instrução incorreta, credencial comprometida por culpa do Usuário, conteúdo da Organização, decisão baseada sem revisão em resultado de IA, falha de terceiro, atingimento de limite, evento de força maior ou conduta contrária a estes Termos.

18.5. Na extensão permitida pela lei, a Wizer não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda reputacional ou interrupção de negócio que não decorram diretamente de descumprimento comprovado da Wizer.

18.6. Limites financeiros, créditos de serviço, indenizações e remédios aplicáveis à Organização serão regidos pelo Instrumento Comercial. Nenhuma disposição exclui responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

19. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

19.1. Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou funcionais. A versão e a data de atualização serão identificadas no documento.

19.2. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelo painel, aplicativo, e-mail ou administrador da Organização e poderão exigir novo aceite eletrônico.

19.3. Caso não concorde com a nova versão, o Usuário deverá deixar de utilizar a plataforma e comunicar o administrador da Organização. Direitos de cancelamento ou ajuste da Organização seguirão o Instrumento Comercial.

19.4. A atualização destes Termos não altera retroativamente preço, prazo ou condição comercial já formalizada.

20. REGISTROS ELETRÔNICOS E DISPOSIÇÕES GERAIS

20.1. As partes reconhecem a validade de registros eletrônicos de cadastro, autenticação, aceite, comunicação e operação, inclusive quando não utilizarem certificado ICP-Brasil, desde que aptos a demonstrar autoria e integridade conforme a legislação.

20.2. A tolerância quanto a descumprimento não implica renúncia. A invalidade de uma disposição não afetará as demais, que permanecerão em vigor na máxima extensão possível.

20.3. O Usuário não poderá ceder seus direitos de acesso. A Wizer poderá transferir estes Termos em reorganização societária, aquisição ou transferência da operação, preservadas as obrigações aplicáveis.

20.4. Estes Termos, a Política de Privacidade e o Instrumento Comercial constituem documentos complementares e devem ser interpretados de forma coordenada.

21. LEI APLICÁVEL E FORO

21.1. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo, conforme aplicável, o Código Civil, o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e as normas de proteção do consumidor.

21.2. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre/RS para resolver controvérsias relacionadas a estes Termos, ressalvada competência legal obrigatória ou foro mais favorável assegurado por norma aplicável.

22. CONTATO

22.1. Dúvidas sobre uso e suporte: [[email protected]](mailto:[email protected]).

22.2. Privacidade e proteção de dados: [[email protected]](mailto:[email protected]).

22.3. Endereço: Rua Dona Zulmira, nº 190, Casa 3, Bairro Cavalhada, CEP 90830-240, Porto Alegre/RS.